Probleme?

Kabelanschluss

Ist einer Ihrer Dienste (Radio/TV, Internet oder Telefonie) ausgefallen überprüfen Sie bitte zuerst, ob nur der Eine oder alle Dienste betroffen sind. Sind alle Dienste gestört, liegt es wahrscheinlich am Kabelsignal. Bitte kontaktieren Sie den GOO Pikett.

Ist nur ein einzelner Dienst betroffen, lesen Sie bitte weiter unter der entsprechenden Überschrift.

Radio oder TV

Sie können die Störungsbehebung wesentlich beschleunigen und vereinfachen, indem Sie vorgängig folgendes abklären:

• sind 230V vorhanden (Sicherung am Elektro-Tableau i.O.)?
• ist das Stromversorgungskabel an Ihrem Empfangsgerät richtig eingesteckt (kein Wackelkontakt)?
• ist das Empfänger-Anschlusskabel an der Teilnehmerdose (Antennensteckdose) und am Empfangsgerät richtig eingesteckt (kein Wackelkontakt)?
• sind das Empfänger-Anschlusskabel oder die Stecker mechanisch beschädigt?
• ist die Teilnehmerdose mechanisch beschädigt?
• sind alle Programme oder nur einzelne von der Störung betroffen (UKW Programme ohne Zusatzgerät)?
• zeigt ein eventuell vorhandenes Zweitgerät dieselben Störungen?
• ist die Störung dauernd vorhanden oder nur zeitweise?
• treten die festgestellten Störungen auch bei Ihrem Nachbarn auf?

Internet oder Telefondienste

Stellen Sie zunächst fest, ob und welche LED's an Ihrem Kabelmodem leuchten. Wenn keines leuchtet vergewissern Sie sich, dass das Netzteil richtig angeschlossen ist. Trennen Sie das Kabelmodem ca. 30 sec von der Stromzufuhr und schliessen Sie es wieder an. Warten Sie ca. 1 Minute und überprüfen Sie, ob der Dienst wieder funktioniert. Weitere Informationen finden Sie unter ‚Probleme beheben’ bei upc cablecom.